Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
Devoluciones
Tienes 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en que lo recibiste
- Sin usar y sin daños causados por el cliente
- Con todas sus etiquetas originales
- En su embalaje original
- Acompañado del recibo o comprobante de compra
Para iniciar una devolución contáctanos en [soporte@tunombredetienda.com] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez aprobada, te enviaremos las instrucciones y la dirección de envío. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Gastos de Envío de Devolución
- Si el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto — cubrimos el costo del envío de devolución al 100%
- Si la devolución es por cambio de opinión — los gastos de envío corren por cuenta del cliente
Daños y Problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o es diferente al pedido, contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras la recepción en [soporte@tunombredetienda.com] con fotos del problema para que podamos resolverlo de inmediato.
Artículos que No Aplican para Devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos sin su embalaje o accesorios originales
- Artículos con daños causados por mal uso del cliente
- Solicitudes fuera del plazo de 30 días
- Artículos en oferta — solo aplica devolución si presentan defecto de fábrica o daño en el envío
Cambios
Si deseas cambiar tu producto por otro, el proceso es el siguiente:
- Solicita la devolución de tu artículo actual
- Una vez aprobada, realiza un nuevo pedido con el artículo deseado
Esto garantiza el proceso más rápido y seguro para ambas partes.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado tu artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba:
- El reembolso se procesará en un máximo de 10 días hábiles
- Se realizará automáticamente en tu método de pago original
- Los tiempos pueden variar según tu banco o entidad emisora de la tarjeta
Si transcurridos 10 días hábiles desde la aprobación no has recibido tu reembolso, contáctanos en [soporte@tunombredetienda.com]
Contáctanos
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
📧 [soporte@tunombredetienda.com]
Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles.